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Senior Operation Support Specialist

Job title: Senior Operation Support Specialist
Contract type: Permanent
Location: シンガポール
Specialisation:
Salary: $50 - 100 k
Start date: 22 Dec 2020
Job Reference: 51468
Contact details: Emi.Kawasaki
Contact email: Emi.Kawasaki@jac-recruitment.com
Contact-phone: +65 6224 6864
Job published: 25 days ago

日系IT企業にて、Senior Operation Support Specialistを募集しています。(追加要員)

Responsibilities:

        ITサービスデスクのチームリーダーとともにサービスデスクチームメンバーを牽引し、高品質なITサポート(Tier 1のテクニカルサポート、契約や購買に関する問い合わせ対応)を提供する。

        ITサービスデスクのポリシーやプロセスを見直し、サービス品質の向上を目指す。

        SLAを確立させ、SLA規定内でインシデントやリクエストへの対応ができるようにする。

        電話やメールで、問い合わせ対応とシステム課題の解決策を顧客に伝達する。(Windows PC/Server, Microsoft applications (e.g., Outlook), TV Conference systems (e.g. Cisco, Polycom), iPhone/iPad, Printer, Networkingなど)

        必要に応じてITインフラチームと協力し、インフラチームが対応中のプロジェクトの技術支援を行う。 (e.g., technology upgrades, new hardware and software deployments, e-learning, user training)

Requirements:

        顧客とのやりとりのため、ビジネスレベルの日本語力

        Min 5年のヘルプデスクリーダー経験

        ITSMツール(ManageEngine ServiceDesk Plus, Service Nowなど)の活用経験

        ITヘルプデスクの提案経験

        ITインフラストラクチャーに関する知見

        ITIL Certification(あると尚可)

 

Benefit:

        給与: $6,000/m

        休暇: AL 14 days/ML 14 days

        就労時間: MON - FRI, 9:00am - 6:00pm (1-hour break)

        試用期間: 3ヶ月