日系IT企業にて、Senior Operation Support Specialistを募集しています。(追加要員)
Responsibilities:
• ITサービスデスクのチームリーダーとともにサービスデスクチームメンバーを牽引し、高品質なITサポート（Tier 1のテクニカルサポート、契約や購買に関する問い合わせ対応）を提供する。
• ITサービスデスクのポリシーやプロセスを見直し、サービス品質の向上を目指す。
• SLAを確立させ、SLA規定内でインシデントやリクエストへの対応ができるようにする。
• 電話やメールで、問い合わせ対応とシステム課題の解決策を顧客に伝達する。（Windows PC/Server, Microsoft applications (e.g., Outlook), TV Conference systems (e.g. Cisco, Polycom), iPhone/iPad, Printer, Networkingなど）
• 必要に応じてITインフラチームと協力し、インフラチームが対応中のプロジェクトの技術支援を行う。 (e.g., technology upgrades, new hardware and software deployments, e-learning, user training)
Requirements:
• 顧客とのやりとりのため、ビジネスレベルの日本語力
• Min 5年のヘルプデスクリーダー経験
• ITSMツール（ManageEngine ServiceDesk Plus, Service Nowなど）の活用経験
• ITヘルプデスクの提案経験
• ITインフラストラクチャーに関する知見
• ITIL Certification（あると尚可）
Benefit:
• 給与: $6,000/m
• 休暇: AL 14 days/ML 14 days
• 就労時間: MON - FRI, 9:00am - 6:00pm (1-hour break)
• 試用期間: 3ヶ月